Los 10 errores que apagan tu Google Shopping
Tras analizar más de 200 cuentas suspendidas, hemos identificado un patrón recurrente: la mayoría de las suspensiones por Misrepresentation no son causadas por un único error grave, sino por una combinación de pequeños problemas que, sumados, convencen a Google de que tu sitio no es confiable para los consumidores.
La buena noticia es que estos errores son identificables y corregibles. La mala es que la mayoría de los comerciantes solo corrige uno o dos antes de enviar la apelación, dejando sin resolver las causas secundarias que Google detecta durante la revisión.
Aquí están los 10 errores más frecuentes, ordenados por impacto en la probabilidad de suspensión:
Error 1: Información de contacto ausente o incoherente
Presente en el 68% de las suspensiones que hemos analizado. Google requiere que la información de contacto sea completa, verificable y coherente entre el sitio web, el Merchant Center y las páginas legales.
Qué verificar:
- Dirección física real (no un apartado postal) en el footer, en la página de contacto y en los T&C
- Número de teléfono local, funcional y clickeable con atributo
tel: - Email profesional con dominio propio (no @gmail.com, @outlook.com)
- NIF/CIF visible en el sitio (requisito LSSI-CE para e-commerce español)
- Coherencia absoluta entre sitio y configuración GMC (BusinessInfo API)
Corrección: actualiza todas las páginas del sitio y sincroniza con la sección "Información de la empresa" en GMC. Verifica que la dirección sea localizable en Google Maps.
Error 2: Política de devolución incompleta o ausente
La política de devolución es uno de los elementos más verificados por Google. Para los sitios que venden en España, la LSSI-CE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) exigen un derecho de desistimiento de 14 días para todas las compras online — y Google verifica activamente este requisito.
Elementos obligatorios de la política de devolución:
- Plazo mínimo: 14 días desde la recepción del producto
- Dirección física para la devolución (no solo un formulario online)
- Método de reembolso (método de pago original, plazos)
- Condiciones del producto para la devolución (sin usar, embalaje original)
- Quién asume los gastos de envío de la devolución
La política configurada en GMC ("Información de la empresa" > "Envíos y devoluciones") debe ser idéntica a la del sitio. Cualquier incoherencia es una causa directa de suspensión.
Error 3: Precios incoherentes entre sitio, carrito y feed
Google compara sistemáticamente los precios que ve en tu sitio con los precios en el feed GMC. Una diferencia incluso mínima — por una comisión de pago no declarada, un impuesto local aplicado al checkout, o un error de sincronización del feed — se clasifica como engaño al consumidor.
Puntos de verificación:
- Precio en la página de producto == Precio en el carrito == Precio en el feed GMC
- IVA incluido en todos los precios (obligación legal para consumidores en España)
- Sin gastos ocultos añadidos al checkout (envío, comisiones)
- Feed actualizado dentro de 24 horas desde cualquier cambio de precio en el sitio
Error 4: Títulos y descripciones de productos con spam
Google escanea los títulos y descripciones de productos tanto en el feed como en el sitio. Los patrones que activan los filtros anti-spam incluyen:
- TÍTULOS EN MAYÚSCULAS o con demasiados caracteres especiales (!!! *** ###)
- Palabras clave repetidas artificialmente
- Descripciones copiadas de AliExpress, Amazon u otros marketplaces
- Claims no respaldados ("El mejor del mundo", "Calidad insuperable" sin pruebas)
Corrección: reescribe los títulos con la fórmula [Marca] [Tipo de producto] [Características principales] y crea descripciones originales que describan concretamente el producto y su uso.
Error 5: Imágenes no conformes
Las directrices de Google requieren imágenes sobre fondo blanco o neutro, sin texto superpuesto, logos, marcas de agua o bordes decorativos. Las imágenes de producto de tipo lifestyle (con personas, ambientes, etc.) solo están permitidas como imágenes adicionales, no como imagen principal.
Verifica también que las imágenes en el feed correspondan exactamente a las de la página de producto. Una discrepancia señala incoherencia de datos.
Error 6: Contadores regresivos y escasez falsa
Los elementos de "urgencia falsa" son una causa directa de suspensión por prácticas engañosas. Google escanea las páginas de producto a intervalos regulares y detecta:
- Contadores que se reinician y vuelven a empezar cíclicamente
- "Últimas X unidades" que permanece idéntico durante días
- Promociones "solo hoy" activas desde semanas
- Precios tachados no basados en precios anteriores reales
Elimina o reemplaza estos elementos con urgencia real y verificable.
Error 7: Ausencia de HTTPS en todo el dominio
No es suficiente tener HTTPS solo en el checkout. Google requiere HTTPS en todas las páginas del sitio, incluyendo las landing pages, el blog y las páginas legales. Verifica también que no haya errores de mixed content (elementos HTTP cargados en páginas HTTPS).
Error 8: Redes sociales inactivas o enlaces rotos
Los enlaces a redes sociales en el footer son una señal de confianza que Google evalúa. Los enlaces que llevan a perfiles inexistentes, privados o sin actualizar durante meses son una señal negativa. Asegúrate de que todos los enlaces apunten a páginas activas con contenido reciente.
Error 9: Schema.org incoherente con el feed GMC
Los datos estructurados Schema.org en la página de producto se comparan con los datos en el feed GMC. Las discrepancias más frecuentes son:
- SKU/MPN en el marcado Schema.org diferente del Product ID en el feed
- Precio en el marcado diferente del precio en el feed
- Disponibilidad en el marcado ("InStock") diferente del estado en el feed
Usa la herramienta Rich Results Test de Google para verificar tus datos estructurados antes de enviar cualquier apelación.
Error 10: Historial del dominio problemático
Google mantiene un registro de los dominios que han sido asociados a suspensiones, prácticas fraudulentas o contenido prohibido. Si has comprado un dominio de segunda mano o has cambiado de dominio, verifica su historial. Un dominio con un precedente negativo puede contaminar tu nueva cuenta incluso si el sitio hoy es perfectamente conforme.
Herramientas útiles: Wayback Machine (web.archive.org) para ver versiones anteriores del sitio, Google Transparency Report para verificar posibles reportes de malware.
Cómo aplicar estas correcciones antes de la apelación
La regla de oro es: corrige todo antes de enviar la apelación. Google inspecciona tu sitio en el momento en que procesa la solicitud de revisión — no cuando la enviaste. Si incluso uno solo de los 10 problemas sigue presente, la apelación probablemente será rechazada, activando un nuevo cool-down period.
Nuestra auditoría automatizada de 60 puntos verifica todos estos problemas en pocos minutos, con una validación cruzada que compara tu sitio con los datos de tu cuenta GMC. Es la forma más rápida de identificar todas las infracciones antes de proceder con la apelación.