I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") regolano i rapporti contrattuali tra ECOM FR LLC, società di diritto statunitense (Stato del Delaware), che gestisce il sito merchantrescues.fr (di seguito "MerchantRescue"), e qualsiasi persona fisica o giuridica che acquisti servizi su detto sito (di seguito "il Cliente").
I servizi MerchantRescue sono principalmente rivolti a una clientela professionale (commercianti e-commerce, PMI). L'utilizzo del sito e la sottoscrizione dei servizi implica l'accettazione incondizionata dei presenti T&C.
MerchantRescue propone i seguenti livelli di servizio:
Tutti i prezzi sono in euro IVA inclusa. Il pagamento avviene tramite Stripe (carta di credito, bonifico SEPA). L'IVA applicabile viene riscossa automaticamente tramite Stripe Tax in conformità con la normativa vigente nel paese del Cliente.
Le spese di Audit (497 €) sono non rimborsabili una volta consegnato l'audit, indipendentemente dai risultati. Per Standard e Premium può essere concordata una tariffa di successo in sede di qualificazione: in tal caso viene versato un acconto all'ordine e il saldo è dovuto a riabilitazione avvenuta.
In caso di pagamento rateale (solo Standard e Premium), il piano è definito nel Modulo d'ordine. Qualsiasi inadempienza comporta la sospensione immediata dei servizi.
Il processo d'ordine si articola in cinque fasi:
Ai sensi dell'articolo 16, lettera a), della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contratti di servizi la cui esecuzione è iniziata con l'esplicito accordo del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.
Il Cliente riconosce espressamente, al momento dell'ordine, che l'esecuzione del servizio inizia immediatamente dopo la firma del Service Agreement e il pagamento, e rinuncia di conseguenza al proprio diritto di recesso. Questa rinuncia è conforme alle disposizioni della Direttiva UE sopra citata.
MerchantRescue si impegna a mettere in campo tutti i mezzi ragionevoli e conformi alle best practice del settore per ottenere la riabilitazione dell'account GMC del Cliente. Si tratta di un'obbligazione di mezzi e non di risultato.
La decisione finale di accettare o rifiutare un appello spetta esclusivamente a Google LLC, entità del tutto indipendente da MerchantRescue. Google può modificare le proprie policy in qualsiasi momento. MerchantRescue non può essere ritenuta responsabile di una decisione definitiva di rifiuto da parte di Google, salvo in caso di negligenza comprovata nell'erogazione dei servizi.
La responsabilità di MerchantRescue è limitata all'importo totale effettivamente versato dal Cliente per il servizio in questione. MerchantRescue non sarà in nessun caso responsabile per danni indiretti, perdita di fatturato, perdita di clientela o pregiudizi commerciali derivanti da una sospensione GMC.
Il Cliente rimane il solo responsabile della conformità continuativa del proprio sito web e delle proprie pratiche commerciali alle policy di Google. MerchantRescue agisce in qualità di fornitore di servizi e non come mandatario del Cliente nei confronti di Google.
I report di audit, i piani d'azione e le lettere di appello redatte da MerchantRescue vengono consegnati al Cliente al termine del servizio e diventano sua proprietà esclusiva. Non possono essere rivenduti né utilizzati per scopi commerciali di terzi senza previo consenso scritto.
Il marchio "MerchantRescue", il sito merchantrescues.fr, la sua tecnologia di cross-validazione e tutti i contenuti editoriali rimangono di proprietà esclusiva di ECOM FR LLC. Qualsiasi riproduzione, anche parziale, è vietata senza autorizzazione.
Il trattamento dei dati personali raccolti nell'ambito dei presenti T&C è disciplinato dalla Privacy Policy di MerchantRescue, disponibile all'indirizzo merchantrescues.fr/privacy. ECOM FR LLC si impegna a trattare i dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR — Regolamento UE 2016/679).
I presenti T&C sono soggetti alla legge dello Stato del Delaware (USA). Tuttavia, i Clienti residenti nell'Unione Europea conservano il beneficio delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori previste dalla legge del loro paese di residenza.
In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di ricorrere all'azione legale. Il Cliente può anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (https://ec.europa.eu/consumers/odr). In assenza di soluzione amichevole entro 30 giorni, i tribunali competenti del Delaware saranno gli unici giudici competenti.