Prüfen Sie, ob Ihre Website die 43 GMC-Regeln einhält, bevor ein Problem auftritt. Ohne Anmeldung, ohne E-Mail.
Hinter den meisten Google Merchant Center-Misrepresentation-Sperrungen steckt selten ein einziger schwerwiegender Fehler — es ist eine Anhäufung von Problemen, die einzeln betrachtet unbedeutend erscheinen, aber zusammen ein starkes Alarmsignal an Googles Algorithmus senden. Dieser Leitfaden stellt Ihnen die 10 Fehler vor, die wir in gesperrten Konten am häufigsten vorfinden, jeweils mit der genauen Korrektur, die vorgenommen werden muss.
Diese Fehler sind nach Häufigkeit des Auftretens in unserer Datenbank mit 200+ gelösten Fällen geordnet. Die ersten sechs sind in mehr als 50 % der Sperrungen vorhanden.
Dies ist die Ursache, die bei 68 % der Sperrungen vorliegt, die wir analysiert haben. Google verlangt, dass Ihre Website Kontaktinformationen enthält, die es einem Käufer ermöglichen, Sie unabhängig zu erreichen — ohne allein auf ein Kontaktformular angewiesen zu sein. Die drei erforderlichen Elemente sind eine reale physische Adresse, eine funktionierende Telefonnummer und eine professionelle E-Mail-Adresse.
Die Adresse muss in Google Maps gefunden werden können und ein Ergebnis liefern, das mit Ihrer Geschäftstätigkeit übereinstimmt. Die Telefonnummer muss eine lokale Nummer in Ihrem Verkaufsland sein und über einen tel:-Link anklickbar sein. Die E-Mail muss Ihre eigene Domain verwenden (kontakt@ihr-shop.de), nicht Gmail oder einen anderen öffentlichen E-Mail-Dienst.
Fügen Sie alle drei Kontaktelemente in den Footer Ihrer Website ein (auf jeder Seite sichtbar), auf Ihrer Kontaktseite, und stellen Sie sicher, dass sie genau dem entsprechen, was in Ihrem Merchant Center-Konto unter "Unternehmensinformationen" eingetragen ist.
Google führt automatisierte Vergleiche zwischen den Preisen auf Ihren Produktseiten und denen in Ihrem Merchant Center-Feed durch. Ein Unterschied — selbst von einem Cent — wird als Versuch gewertet, den Käufer zu täuschen.
Aktionen sind die häufigste Quelle von Inkonsistenzen: Sie aktivieren einen Rabatt von 20 % auf Ihrer Website, aber Ihr Feed wird nicht in Echtzeit aktualisiert. Die Angabe von Netto- oder Bruttopreisen ist eine weitere häufige Quelle, insbesondere im B2B-Bereich.
Konfigurieren Sie Ihren Feed für stündliche Aktualisierungen, wenn möglich. Verwenden Sie bei Aktionen das Attribut sale_price in Ihrem Feed, anstatt das Attribut price zu ändern. Stellen Sie sicher, dass Ihre MwSt.-Regeln in Ihrer E-Commerce-Plattform und in GMC identisch sind.
In der Europäischen Union ist das Widerrufsrecht von mindestens 14 Kalendertagen durch die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher garantiert. Dies ist nicht nur eine gesetzliche Verpflichtung — es ist auch ein explizites Kriterium von Google Merchant Center. Das Fehlen einer konformen Richtlinie ist einer der häufigsten Sperrgründe und zum Glück einer der am einfachsten zu behebenden.
Verfassen Sie eine eigene Rückgaberichtlinienseite, die vom Footer auf allen Seiten zugänglich ist. Konfigurieren Sie anschließend die Richtlinie in Ihrem Merchant Center-Konto. Stellen Sie sicher, dass die auf Ihrer Website angezeigten Fristen und die in GMC konfigurierten Fristen identisch sind.
Dark Patterns — Techniken, die künstliche Dringlichkeit erzeugen sollen — stehen seit 2023 im Fadenkreuz von Google. Ihre Erkennung hat sich mit den jüngsten algorithmischen Aktualisierungen erheblich verbessert.
Darunter fallen: Countdown-Timer, die sich automatisch zurücksetzen; Niedrigbestandsindikatoren, die dauerhaft ohne reale Variation angezeigt werden; Aktionsbanner, die das ganze Jahr über vorhanden sind; und Dringlichkeitsmeldungen, die nicht auf realen Daten basieren.
Wenn Sie ein Plugin oder Theme mit diesen Funktionen verwenden, deaktivieren Sie diese vollständig. Für echte zeitlich begrenzte Aktionen stellen Sie sicher, dass sie ein festes Enddatum haben und sich nicht automatisch erneuern.
Ihr Unternehmensname muss auf Ihrem Handelsregisterdokument, im Footer Ihrer Website, in Ihren AGB, in Ihrem Impressum und in Ihrem GMC-Konto absolut identisch sein. Jede Variation ist eine erkennbare Inkonsistenz.
Wählen Sie den offiziellen Namen Ihrer juristischen Person, wie er auf Ihrem Handelsregisterdokument erscheint. Verwenden Sie diesen Namen, genau so, auf allen Oberflächen.
Jedes EU-Land hat seine eigenen spezifischen Anforderungen bezüglich der Anzeige rechtlicher Identifikatoren, und Google überprüft diese. Deutschland: Das Impressum ist eine strenge gesetzliche Anforderung gemäß § 5 TMG, die die HRB-Nummer, das Registergericht, den gesetzlichen Vertreter und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer umfasst. Frankreich: SIRET-Nummer und EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Italien: Partita IVA und REA-Nummer. Spanien: CIF oder NIF.
Erstellen Sie eine eigene Impressumsseite (Pflicht nach deutschem Recht gemäß § 5 TMG), die vom Footer aus zugänglich ist und alle gesetzlich vorgeschriebenen Identifikatoren für Ihr Tätigkeitsland auflistet.
Google verlangt genaue Lieferfristen, ausgedrückt in Tagen, und konsistent zwischen Ihrer Website und Ihrem GMC-Feed. "Schnelle Lieferung", "innerhalb weniger Tage" oder "Expresslieferung" sind keine akzeptablen Formulierungen.
Konfigurieren Sie präzise Fristbereiche in Ihrem GMC-Konto, indem Sie die Bearbeitungszeit und die Versandzeit trennen. Zeigen Sie dieselben Informationen auf Ihrer Produktseite, Ihrer Versandseite und in Ihren AGB an.
Strukturierte Schema.org-Daten auf Ihren Produktseiten werden von Google unabhängig von Ihrem GMC-Feed indexiert. Der Algorithmus vergleicht beide Quellen, und jede Abweichung ist ein Alarmsignal. Die häufigsten Inkonsistenzen: Der Preis im Schema.org-Markup weicht vom Preis im Feed ab; die Schema.org-Verfügbarkeit ist "InStock", aber das Produkt ist im Feed als "out_of_stock" markiert.
Verwenden Sie Googles Rich Results Test-Tool, um Ihre Schema.org-Daten zu extrahieren und zu überprüfen. Überprüfen Sie für jedes Produkt in Ihrem Katalog, ob Preis, Verfügbarkeit und Identifikator genau mit den Attributen im Feed übereinstimmen.
Das Anzeigen eines "Norton Secured"-, "McAfee Secure"- oder eines anderen Sicherheitssiegels ohne ein aktives Abonnement des entsprechenden Dienstes ist eine explizite irreführende Darstellung. Google prüft, ob diese Siegel auf eine echte Überprüfungsseite beim betreffenden Anbieter verlinken.
Überprüfen Sie alle Vertrauenslogos und -siegel auf Ihrer Website. Überprüfen Sie für jedes einzelne: Haben Sie ein aktives Abonnement oder eine Zertifizierung? Verlinkt das Siegel auf eine Überprüfungsseite beim Anbieter? Falls nicht, entfernen Sie das Siegel.
Die Geschichte einer Domain kann ein neu erstelltes GMC-Konto kontaminieren. Wenn Ihre Domain zuvor von einem anderen Händler verwendet wurde, der gesperrt wurde, behält Google diese Geschichte und kann Ihr Konto einer erhöhten Prüfung unterziehen.
Verwenden Sie die Wayback Machine (web.archive.org), um vergangene Versionen Ihrer Domain einzusehen. Suchen Sie die Domain in Spam- und Phishing-Datenbanken (Google Safe Browsing, MXToolbox Blacklist Check).
Wenn die Geschichte problematisch ist und die Domain noch nicht etabliert ist, erwägen Sie ernsthaft einen Domain-Wechsel. Wenn Sie die Domain behalten möchten, erstellen Sie eine umfassende Dokumentation, die einen vollständigen Bruch mit der vorherigen Entität belegt.
Führen Sie vor der Einreichung eines Einspruchs diesen 5-stufigen Auditprozess durch:
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