Vérifiez si votre site respecte les 43 règles GMC avant qu'un problème survienne. Sans inscription, sans email.
Derrière la plupart des suspensions Google Merchant Center pour Misrepresentation, il y a rarement une seule erreur grave — il y a un cumul d'erreurs qui, prises individuellement, semblent anodines, mais qui ensemble envoient un signal d'alarme fort à l'algorithme de Google. Ce guide vous présente les 10 erreurs que nous retrouvons le plus fréquemment dans les comptes suspendus, avec pour chacune d'elles la correction précise à apporter.
Ces erreurs sont classées par fréquence d'occurrence dans notre base de 200+ cas résolus. Les six premières sont présentes dans plus de 50 % des suspensions.
C'est la cause impliquée dans 68 % des suspensions que nous avons analysées. Google exige que votre site affiche des informations de contact qui permettent à un acheteur de vous joindre de manière indépendante — sans dépendre d'un formulaire de contact seul. Les trois éléments requis sont une adresse physique réelle, un numéro de téléphone fonctionnel, et un email professionnel.
L'adresse doit être saisie dans Google Maps et afficher un résultat cohérent avec votre activité. Le numéro de téléphone doit être un numéro local dans votre pays de vente, rendu cliquable via un lien tel:. L'email doit utiliser votre domaine propre (contact@votre-boutique.fr), pas Gmail ou tout autre service email public.
Ajoutez les trois éléments de contact dans le footer de votre site (visible sur toutes les pages), sur votre page ' Contact ', et vérifiez qu'ils correspondent exactement à ce qui est renseigné dans votre compte Merchant Center sous ' Informations sur l'entreprise '.
Google effectue des comparaisons automatisées entre les prix de vos pages produits et ceux de votre flux Merchant Center. Une différence — même d'un centime — est interprétée comme une tentative de tromper l'acheteur.
Les promotions sont la source la plus courante d'incohérence : vous activez une remise de -20 % sur votre site, mais votre flux n'est pas mis à jour en temps réel. L'affichage HT/TTC est une autre source courante, particulièrement en B2B.
Configurez votre flux pour une mise à jour toutes les heures si possible. Pour les promotions, utilisez l'attribut sale_price dans votre flux plutôt que de modifier l'attribut price. Vérifiez que vos règles de TVA dans votre e-commerce et dans GMC sont identiques.
En Union Européenne, le droit de rétractation de 14 jours calendaires minimum est garanti par la Directive 2011/83/UE. Ce n'est pas seulement une obligation légale — c'est aussi un critère explicite de Google Merchant Center. L'absence d'une politique conforme est l'une des causes de suspension les plus fréquentes et, heureusement, l'une des plus faciles à corriger.
Rédigez une politique de retour dédiée, accessible depuis le footer de toutes vos pages. Configurez ensuite la politique dans votre compte Merchant Center. Assurez-vous que les délais affichés sur votre site et ceux configurés dans GMC sont identiques.
Les dark patterns de conversion — techniques conçues pour créer une urgence artificielle — sont dans la ligne de mire de Google depuis 2023. Leur détection s'est considérablement améliorée avec les mises à jour algorithmiques récentes.
Sont concernés : les compteurs de temps qui se réinitialisent automatiquement ; les indicateurs de stock faible affichés en permanence sans variation réelle ; les bandeaux promotionnels présents toute l'année ; et les messages d'urgence sociale non basés sur des données réelles.
Si vous utilisez un plugin ou un thème avec ces fonctionnalités, désactivez-les entièrement. Pour les promotions à durée limitée, assurez-vous qu'elles ont une date de fin ferme et qu'elles ne se renouvellent pas automatiquement.
Le nom de votre entreprise doit être strictement identique sur votre document d'immatriculation, dans le footer de votre site, dans vos CGV, dans vos mentions légales et dans votre compte GMC. Toute variation est une incohérence détectable.
Choisissez le nom officiel de votre structure légale tel qu'il apparaît sur votre document d'immatriculation. Utilisez ce nom, exactement, sur toutes les surfaces.
Chaque pays EU a ses exigences spécifiques en matière d'affichage des identifiants légaux, et Google les vérifie. France : Le numéro SIRET (14 chiffres) et le numéro de TVA intracommunautaire doivent apparaître dans les mentions légales ou le footer. Allemagne : L'Impressum est une obligation légale stricte avec le numéro HRB, le tribunal d'immatriculation, le représentant légal, et le numéro de TVA. Italie : La Partita IVA et le numéro REA. Espagne : Le CIF ou NIF de la société.
Créez une page ' Mentions légales ' dédiée, accessible depuis le footer, qui liste tous les identifiants légaux requis pour votre pays.
Google exige des délais de livraison précis, exprimés en jours, et cohérents entre votre site et votre flux GMC. ' Livraison rapide ', ' sous quelques jours ', ou ' livraison express ' ne sont pas des formulations acceptables.
Configurez des plages de délais précises dans votre compte GMC en séparant le délai de traitement et le délai de transit. Affichez ces mêmes informations sur votre page produit, votre page de livraison dédiée, et votre page de CGV.
Les données structurées Schema.org sur vos pages produits sont indexées par Google indépendamment de votre flux GMC. L'algorithme compare les deux sources, et toute divergence est un signal d'alarme. Les incohérences les plus fréquentes : le prix dans le markup Schema.org est différent du prix dans le flux ; la disponibilité Schema.org est ' InStock ' mais le produit est marqué ' out_of_stock ' dans le flux.
Utilisez l'outil Rich Results Test de Google pour extraire et vérifier vos données Schema.org. Pour chaque produit de votre catalogue, vérifiez que le prix, la disponibilité et l'identifiant correspondent exactement aux attributs du flux.
Afficher un logo ' Norton Secured ', ' McAfee Secure ' ou tout autre badge de sécurité sans avoir souscrit au service correspondant est une représentation trompeuse explicite. Google vérifie si ces badges renvoient vers une page de vérification réelle chez le fournisseur concerné.
Auditez tous les logos et badges de confiance sur votre site. Pour chacun, vérifiez : avez-vous un abonnement ou une certification active ? Le badge renvoie-t-il vers une page de vérification chez le fournisseur ? Si non, retirez le badge.
L'historique d'un domaine peut contaminer un compte GMC nouvellement créé. Si votre domaine a été utilisé précédemment par un autre marchand qui a été suspendu, Google conserve cet historique et peut appliquer un niveau de scrutin accru à votre compte.
Utilisez Wayback Machine (web.archive.org) pour voir les versions passées de votre domaine. Recherchez le domaine dans des bases de données de spam et de phishing (Google Safe Browsing, MXToolbox Blacklist Check).
Si l'historique est problématique et que le domaine n'est pas établi, envisagez sérieusement un changement de domaine. Si vous souhaitez conserver le domaine, préparez une documentation exhaustive qui démontre la rupture complète avec l'entité précédente.
Avant de soumettre un appel, effectuez ce processus d'audit en 5 étapes :
Obtenez un diagnostic gratuit en 5 minutes. Notre scanner identifie les problèmes critiques instantanément.